A personalização na experiência do cliente evoluiu a ponto de se tornar um fator decisivo na forma como as marcas constroem relacionamento. A hiperpersonalização baseada no comportamento do usuário vem ganhando força para criar jornadas e produtos mais adequados a cada pessoa. Nesse movimento, diversas soluções antes vistas como essencialmente técnicas passaram a ter papel direto no negócio. Entre elas, destaca-se a convergência entre CIAM, CRM, DXP e estratégias de marketing

Journey-time Orchestration aplicada a Identidade e Acesso do cliente se refere à orquestração estratégica das interações com os clientes.

Quando pensamos na disciplina de IAM, por muitas vezes não fica claro a separação entre o ambiente interno e o ambiente de clientes....